Comprar na nossa loja é simples e seguro — e, se por algum motivo você quiser trocar ou devolver o seu produto, o processo também é fácil.
Abaixo explicamos direitinho como funciona cada etapa.
🔁 Como posso solicitar uma troca?
Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
A primeira troca é 100% gratuita 💛
A troca pode ser feita nos seguintes casos:
- Tamanho, cor ou modelo diferentes do que você queria;
- Produto com defeito;
- Diferença entre o produto recebido e o que foi mostrado no site;
- Arrependimento da compra.
Para solicitar:
- Clique no link: 👉 Solicitar troca
- Acesse sua conta com o mesmo e-mail usado na compra (se ainda não tiver cadastro, é só criar na hora).
- Vá até a área de Pedidos e selecione o pedido que deseja trocar.
- Clique em Solicitar troca.
- Preencha o formulário com o motivo e escolha o produto desejado como substituto.
- Envie a solicitação e aguarde nosso e-mail com as próximas instruções.
Depois da solicitação:
- Enviaremos por e-mail a etiqueta de devolução e todas as instruções para o envio do produto.
- O item deve ser postado nos Correios dentro do prazo informado, e o comprovante de postagem precisa ser encaminhado pra gente.
- Assim que o envio for confirmado, a solicitação é automaticamente aprovada 💛
- Um novo pedido é criado, e o produto substituto é produzido e enviado pra você — sem custo adicional (produção e frete por nossa conta).
A solicitação só será rejeitada se o produto não for devolvido dentro do prazo combinado.
💸 Como posso solicitar reembolso?
Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução do produto e o reembolso integral em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar:
- Clique no link: 👉 Solicitar devolução/reembolso
- Acesse sua conta com o mesmo e-mail usado na compra.
- Vá até a área de Pedidos e selecione o pedido que deseja devolver.
- Clique em Solicitar devolução.
- Preencha o motivo e envie sua solicitação.
Depois da solicitação:
- Enviaremos por e-mail a etiqueta de devolução e as instruções para postagem do produto.
- Após o envio e recebimento do item, o reembolso integral será processado automaticamente no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
💡 Importante:
- Em casos de devolução parcial (quando apenas parte do pedido é devolvida), o valor do frete não é reembolsado, apenas o valor dos produtos devolvidos.
- O reembolso só não será aprovado se o produto não for devolvido dentro do prazo informado.
💬 Dúvidas frequentes
- Só é possível trocar por outro produto do mesmo tipo (exemplo: camiseta por camiseta, moletom por moletom etc.).
- O produto precisa ter sido entregue e estar dentro do prazo de 30 dias para trocas ou 7 dias para devoluções.
- Cada pedido pode ter apenas uma troca gratuita.
💛 Nosso objetivo é que você tenha sempre uma experiência leve, transparente e sem complicações ao vestir literatura.
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